Tra cura e controllo nella digitalizzazione del primo accesso ai servizi sociali e assistenziali

Il capitolo propone una riflessione teorico-operativa sull’uso di strumenti digitali e sull’informatizzazione della documentazione nell’ambito del primo accesso ai servizi sociali e assistenziali come forma e vettore di logiche di cura e controllo. Attraverso una ricognizione della principale letteratura di riferimento per il servizio sociale, il capitolo mira a delineare come la tensione tra cura e controllo, che caratterizza il lavoro sociale, si sia manifestata e, per certi aspetti, amplificata con l’introduzione di strumenti digitali finalizzati a razionalizzare e documentare l’intervento degli operatori.