This study aims to empirically demonstrate the source of customer loyalty in two different service contexts: retailing and banking. Results highlight that behavioral loyalty is influenced by psychological and relational variables. Findings show differences between the two contexts useful in managing business-customer relationships.
La fedeltà del cliente oltre la prospettiva comportamentale: un modello interpretativo nell’ambito dei servizi / Grappi, S; Gabrielli, V; Balboni, Bernardo. - In: FINANZA MARKETING E PRODUZIONE. - ISSN 1593-2230. - anno XXVI - n.3:(2008), pp. 47-65.
La fedeltà del cliente oltre la prospettiva comportamentale: un modello interpretativo nell’ambito dei servizi
BALBONI, BERNARDO
2008-01-01
Abstract
This study aims to empirically demonstrate the source of customer loyalty in two different service contexts: retailing and banking. Results highlight that behavioral loyalty is influenced by psychological and relational variables. Findings show differences between the two contexts useful in managing business-customer relationships.File in questo prodotto:
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