Ruolo ed efficacia della “misurazione” sono mutati?

I sistemi di controllo diagnostico e i collegati sistemi di “performance measurement” costituiscono una delle componenti strutturali fondamentali dei sistemi di controllo manageriale. La funzione svolta dall’attività di misurazione all’interno di tale contesto è molteplice: serve a generare informazioni utili alle decisioni, di carattere tanto strategico quanto operativo, ma viene usata anche come strumento per indirizzare i comportamenti. Si deve, tuttavia, riconoscere che da quando la logica di funzionamento di questo insieme di meccanismi di controllo è stata inizialmente individuata e descritta, molteplici cambiamenti, quasi tutti di notevole magnitudo, hanno stravolto il contesto competitivo e le tecnologie produttive e gestionali utilizzate dalle imprese. Ciò ha determinato l’insorgere di una serie di malfunzionamenti e di problematiche nell’utilizzo dell’architettura di controllo in esame che verranno sinteticamente analizzate in questo contributo. L’obiettivo è, naturalmente, quello di comprendere le evoluzioni che i sistemi di misurazione delle prestazioni devono inevitabilmente subire per poter essere ancora utili